IT服务工程师

适用专业：数据科学

2024-03-29 截止

2021级

北京/成都

不限

公司介绍

阿里巴巴

https://www.alibabagroup.com/

互联网大厂

世界500强

阿里巴巴集团经营多项业务,另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。

岗位职责

1、通过热在线、工单等多种系统载体，服务于CP和客户，帮助客户和CP解决使用过程中遇到的技术相关问题； 2、从客户和CP视角出发，通过线上下问题的数据化运营，持续优化和改善IT服务管理流程（包括但不限于流程设计，流程落地等），增强客户和CP体验，提升业务组织效能； 3、协调重大故障处理、快读响应，快速恢复，最大限度减少业务影响，同时负责故障后的复盘分析，跟踪和推进落实改善措施； 4、通过技术化手段，最大范围实现客户问题自助修复的能力，提升整体BC水平； 5、以IT服务专业视角，准确识别客户服务场景，制定可实施的解决方案，助力客户完成目标，提升IT服务解决方案能力，实现共赢； 6、客户高层专项服务，不仅限于IT桌面、空间改造、活动&会议支持工作；为客户高层提供快速有效的解决方案；确保客户高层有准确的IT服务价值体现； 7、通过音视频连线及直播链路的规范设计，制定完整的解决方案（含预案），保障业务方大型活动顺利交付；

岗位要求

【必备项】 1、做事踏实，积极向上，具备较强的抗压能力和良好的责任心，跟进解决客户的问题； 2、具备良好的客户服务意识，对物流领域有所了解，并在某领域有一定技术优势； 3、计算机或相关工科专业； 4、学习能力强，对新事物保有好奇心，并能快速适应新环境； 5、良好的沟通能力和团队协同能力，与他人合作，共同完成目标； 6、对所在领域有热情，善于独立思考并反思总结。【加分项】 1、熟悉Linux和Windows系统及常见服务的配置及使用管理（如Apache、IIS、NGINX等），了解计算机网络及TCP/IP协议，具有一定的系统故障排查能力优先。

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