在研究表明“善意季节”与退货诈骗之间存在联系后，南安普顿大学的一位学者发出警告：“不要表现得很好——否则就有可能成为节日欺诈者的风险”。

随着零售业寻求从 Covid-19 大流行的破坏性影响中恢复过来，企业主一直在提高他们的客户服务标准，以增加客流量和声誉。

然而，随着战斗的继续，南安普顿运营和供应链管理副教授雷吉娜弗雷博士认为，零售商要想生存就必须更加自信。

她解释说：“我们的研究表明，为了追求良好的客户服务，许多零售商被发现在退货时没有提出足够的问题以免让客户不高兴。”

“这可能会导致退货欺诈的显着增加——例如，当一个人从商店购买了一件商品并打算使用并退货，或者使用重复的收据取回他们的钱时，就会发生在线或离线诈骗两次。”

退货欺诈已显着增加，零售商的退货比大流行前更高，Frei 博士表示，这可能与生活成本危机有关，因为人们寻求尽可能收回成本。

南安普顿大学的研究人员确定了企业主应该了解的三种犯罪档案：

一次性或“机会主义”犯罪，个人可能没有犯罪记录并且可能无辜地（甚至意外地）从产品退货中获益。

连续施虐者——他们认为可以实施欺诈，因为零售商是大公司，不会因小规模行为而受到伤害，因此这是一种“无受害人”的犯罪。

有组织的犯罪和庞大的帮派圈子。

弗雷博士可能最危险的是第三类人，因为这些人是非常聪明的职业罪犯，很难被发现。

Frei 博士补充说：“那里也有专业的‘退款员’，他们提出以商定的费用代表客户获得退款。这些人隶属于一个更大的机构，您可能永远不会知道他们是谁，但他们对您了如指掌。”

“如果你的零售政策不稳健，那么你就有向欺诈者敞开心扉的风险。事实上，他们更有可能将目标锁定在退货政策中‘太愿意’或‘太好’的零售商，因为他们知道他们可以利用他们。”

习惯性欺诈者是第二类，可以通过增加被抓到的可能性来威慑，零售商营造“严厉打击欺诈”的形象。

根据其调查结果，该大学收集了有关企业主如何应对圣诞节季节以及生活成本危机而不被刺痛的建议。

Frei 博士说：“零售商不应该害怕提出问题并实施强有力的退货政策，这些政策对机会主义犯罪分子来说是无懈可击的。如果零售商要防止不必要的亏损，并在面对生活成本危机的情况下度过未来几个月的风暴，这一点非常重要。”

注：本文由院校官方新闻直译，仅供参考，不代表指南留学态度观点。