在她甚至还没有词汇来描述她的感受之前，Kim Sütter就知道看到别人陷入困境会让她痛苦。5岁时，她目睹了一个幼儿园同学扔玩具——一把橡胶刀——还记得当玩具被老师没收时他的眼泪。

Sütter说:“他哭了又哭，他的哭声深深地进入了我的灵魂。”“我想解决这个问题。我想帮忙。”

她的解决办法是从她父母地下室里一盒废弃的厨房餐具里拿出一把锯齿刀作为礼物送给男孩，但这并没有解决问题，她自己的刀也被没收了。当她愤怒的母亲问她为什么带刀去学校时，Sütter无法给出答案。

“我不知道该怎么解释他的痛苦影响了我。”她说。

Sütter的同理心能力推动她在危机应对和治疗方面的职业生涯超过30年，帮助人们度过生活中最困难的时刻。但她说，她的使命是确保更多人明白，寻求帮助永远都不嫌早。

这是Sütter通过她在约翰霍普金斯大学行为健康危机支持团队的工作与她看到的人分享的信息，这是一个试点项目，将训练有素的临床医生与公共安全人员配对，为处于危机中的人提供面对面的支持。Sütter表示，对于这个六人团队来说，没有哪一天是典型的，但这项工作有力地提醒了人们以同理心领导的重要性。

她说:“我想我爱我的工作的原因是，你确实可以为那些经历了非常困难的一天的人提供同情和清醒。”“有太多的原因让人们有困难的日子——我们都有。所以在那一天和别人在一起，让事情变得更好一点，我认为，对我来说，这是危机工作中真正令人满意的部分。”

“我想我爱我的工作的原因是，你确实可以为那些经历了非常困难的一天的人提供同情和清醒。”

金萨特

行为健康危机支持小组

BHCST于2021年在大学的Homewood校区有限地推出，并于秋季扩展到皮博迪校区，是确保霍普金斯大学社区安全和福祉的多方面战略的一部分，包括大学校园周围社区的居民。该小组可以通过自己新开通的危机热线410-516- well(9355)派出，如果请求包括行为健康方面的内容，则可以致电公共安全部门。

虽然BHCST是针对需要立即现场响应的紧急问题，但Sütter敦促学生伸出手来，打开“任何你觉得舒服的门”。霍普金斯大学社区有一系列的心理健康服务，可以通过电话和面对面全天候提供。她说，虽然与心理健康专业人士交谈是感觉更好的重要一步，但与教授、顾问甚至同伴交谈都可以帮助打开帮助的视角和途径。

Sütter网站称，请求的形式多种多样，有时包括打电话询问某人的健康状况，或报告某人立即出现精神健康危机。在危机应对工作中，没有放之四海而皆准的方法。Sütter表示:“应对危机没有剧本，但有一些基本原则。”她解释说，不管原因是什么，处于困境中的人的应对机制已经暂时不堪重负，而临床医生的工作就是以处于危机中的人可能没有的清晰度评估情况。

Sütter说:“我们会问一些具体的问题，这样我们就可以了解他们的历史，了解是什么导致了他们的痛苦，并试图与他们一起制定下一步的计划。”“有很大的自主和定制空间。我们想确定什么对你有帮助?在接下来的几天里，对你来说真正的支持是什么?”

与处于危机中的人的合作是该计划的使命和成功的关键。它消除了有关危机应对的有害神话——尤其是认为求助会加剧问题甚至会带来诸如逮捕或住院等新问题的误解。Sütter表示，即使在存在自残风险因素的情况下，该团队的指导原则是为他们所见的人开发侵入性最小、最具协作性的解决方案。她说，数据显示了这种方法的有效性。“现场研究表明，安全计划和后续行动比去急诊室更有效地帮助人们。”

在某些情况下，学生想要使用他们自己的支持系统——家人、朋友、顾问——或者BHCST将陷入困境的人与霍普金斯大学可用的庞大校园资源网络连接起来。当处于危机中的人不是大学附属机构时，BHCST将他们与巴尔的摩危机应对公司联系，以便立即进行后续护理。

当Sütter在2021年第一次在《巴尔的摩太阳报》上看到招聘广告时，如此丰富的资源渠道是吸引她从事这份工作的部分原因。她说:“当时我坐在沙发上，一跃而起，走到电脑前设置一个提醒，以便在招聘信息发布时搜索它。”“我只是觉得我真的很想做这件事，因为这是一个机会，可以把我在危机干预中掌握的技能应用到一个完全不同的环境中。”

Sütter喜欢这份工作的团队方面。她说:“BHCST的临床医生在急诊科和医院工作、寄养、危机热线和问题青少年治疗方面经验丰富。”“我们都有很多东西可以互相学习。”

BHCST领域的绝大多数呼叫涉及学生，该团队帮助他们连接到广泛的校园服务，可以在危机发生后的几天或几周内为他们提供支持。Sütter表示，大学环境对处于困境的学生来说是一个独特的资源丰富的环境，而且有一个庞大的支持人员网络，致力于每个学生的成功和幸福。

以大学为基础的危机支持团队代表了高等教育机构如何处理公共安全的转变，但对Sütter来说，这是在危机应对计划的先锋职业生涯中的另一个角色。1985年，她加入了马里兰州第一个位于蒙哥马利县的流动危机小组。她后来在一所县警察学院教授危机干预培训，她认为这些项目加强了公共安全和心理健康专业人员之间的重要合作。

她说:“你尊重每个处于困境中的人的尊严，赋予他们自主权，即使在危机中，他们也可能知道一些关于自己的重要事情。”“让我们看到的人知道有人在关心他们，这真的很重要。他们很重要。让他们心烦和痛苦的事情很重要，需要帮助是可以的。和别人谈谈没关系。”

注：本文由院校官方新闻直译，仅供参考，不代表指南者留学态度观点。