格拉斯哥大学的一份新报告强调了从大流行应对中学到的对苏格兰未来提供服务的有用经验。

当 COVID-19 来袭并在英国实行全国封锁时，许多基本的公共服务，例如地方议会办公室、全科医生诊所或咨询局，不得不对公众关闭大门，并转向提供远程服务。

虽然这种变化影响了整个社会，但一些群体受到的打击比其他群体更大。移民和少数民族社区就是这种情况，大流行加剧了他们在获得公共服务方面原有的障碍。

“解决 COVID-19 下苏格兰移民和少数族裔人口的需求：未来的教训”由 COVID-19 学习和评估监督小组资助，该小组由苏格兰政府设立，旨在汇集证据，为该国从疫情中恢复提供信息2019冠状病毒病。研究发现，苏格兰的第三部门组织能够比公共部门更快、更有效地做出反应。以全民应急响应为重点的公共服务未能充分满足流动人口和少数民族人口的需求。

专家评审由格拉斯哥大学的学者、Paulina Trevena 博士、Anna Gawlewicz 博士和 Sharon Wright 教授与慈善机构 Feniks、苏格兰黑人和少数民族基础设施 (BEMIS) 和苏格兰难民委员会 (SRC) 合作进行评论说，需要一种战略方法来提高公共服务提供的包容性，这可以通过大流行病学习来了解。第三部门在 Covid 期间在与流动人口和少数民族人口的沟通和外展方面处于领先地位，在改善公共服务提供方面提供了许多创新和最佳实践的例子。

该报告的主要作者、大学社会与政治科学学院的 Paulina Trevena 博士说：“COVID-19 清楚地向我们表明，有效危机应对的基础是在危机发生之前建立的。建立信任关系、外展渠道和使用有针对性的沟通对于支持少数群体社区至关重要。这就是为什么在苏格兰政府必要资金的帮助下，志愿组织能够迅速介入并立即投入使用。

大学社会与政治科学学院公共政策和研究方法讲师 Anna Gawlewicz 博士，“第三部门组织在大流行期间以各种可能的方式向他们所服务的社区伸出援手，确保紧急需求得到满足，必要的公众健康信息传达到社区。他们在这方面非常有创意，从制作和广泛分享短信息视频到使用 WhatsApp 音频为消息传递客户端。我们可以从他们身上学到很多东西。”

首席社会政策顾问兼 COVID-19 学习和评估监督小组主席 Linda Bauld 教授说：“我欢迎这项研究，也欢迎这份报告承认第三部门在支持移民和少数民族人口方面发挥的重要作用。

“该报告就我们如何从大流行中吸取教训以及公共服务如何在危机时期更好地满足苏格兰不同人群的需求提出了许多建议。”
Trevena 博士继续说道：“COVID-19 的积极之处在于它带来的服务提供方面的创新，尤其是在第三部门。

“例如，许多组织开发了一种混合服务交付模式。远程服务对一些客户来说似乎更容易获得，因为它减少了差旅成本和时间，尤其是在农村地区，以及有关儿童保育的问题。”

“同样令人惊讶的是，慈善机构将他们的许多活动转移到了网上。其中包括学习、社交和创意活动，例如识字和算术课程、瑜伽课程或交友会议。 Big Noise 给我留下了特别深刻的印象，他们设法将面向年轻人的音乐课程转移到网上，甚至虚拟录制并组织了一场完整的管弦乐音乐会！重要的是要认识到这种创造性活动在心理健康支持中的作用。”

审查的重点是：
在获得支持方面的不平等，涵盖获取食品和基本产品、医疗保健和公共卫生信息、就业、收入和社会保障福利、移民信息、住房、教育和数字技术和资源等问题；通过观察法定服务、第三部门和苏格兰政府的作用，了解大流行期间提供服务的有效性；和COVID-19 恢复和未来危机的创新和最佳实践示例。

该审查提出了一些行动建议，以改善苏格兰为移民和少数民族人口提供的公共服务。这些包括：

为跨部门的可操作的、基于需求的伙伴关系和合作提供资金，以实现提供服务的整体方法，并与社区建立信任关系和沟通渠道。以社区语言提供沟通和支持，包括心理健康支持。通过外展和包容确保少数民族的声音被听到并参与到服务设计中。
审查第三部门组织的供资原则，以促进合作并确保长期供资。促进大流行期间因服务调整而产生的有用创新。

注：本文由院校官方新闻直译，仅供参考，不代表指南者留学态度观点。