大学公园，宾夕法尼亚州研究人员称，人们经常抱怨自动纠错等自动化功能偶尔会出错，但用户通常喜欢与这些工具互动。

他们补充说，专注于自动化功能的某些好处可能有助于开发人员构建人们使用更多、抱怨更少的自动化工具。

在一项研究中，研究人员表示，用户喜欢自动功能的便利性和可控性，这些功能还包括YouTube的自动播放和谷歌Gmail的智能作曲。人们将这项技术了解他们个人喜好的能力列为他们喜欢自动化工具的另一个原因。

宾夕法尼亚州立大学Donald P. Bellisario传播学院James P. Jimirro媒体效应教授、媒体效应研究实验室联合主任S. Shyam Sundar说:“我们被自动化功能淹没了。”“虽然我们渴望越来越多的互动媒体，并享受日常数字体验中的互动性，但我们也重视这些非常受欢迎的自动化功能。所以，这有点矛盾。一方面，我们想参与其中。但另一方面，我们希望系统能做自己的事情。”

根据研究人员的说法，由于自动化工具提供了更多的便利和控制，用户可能不介意失去一些与技术互动的能力。

“自动化功能可以使设备或工具更容易使用，并将用户从不断从事重复任务中解放出来，”埃隆大学传播与设计助理教授、该研究的第一作者克里斯·陈(Chris Cheng)说。

陈说，她曾是宾夕法尼亚州立大学大众传播专业的博士生，她补充说，人们也欣赏自动功能从以前的互动中记忆和学习的能力，或“系统发起的个性化”。这一特性使用户不必手动向系统添加首选项。

据研究人员称，当这些自动化功能过多地干扰了用户与设备的顺畅交互时，用户往往会抱怨这些功能。

因此，开发人员和设计师可能想要考虑设计系统，仔细混合交互性和自动化，也被称为交互性，桑达尔说，他也是宾夕法尼亚州立大学计算与数据科学研究所的附属机构，也是宾夕法尼亚州立大学社会责任人工智能中心的主任。

Sundar说:“交互性是自动化和交互性的巧妙结合。“这不是一个或另一个的问题。一方面，我们希望事情自动化，减少繁琐的任务，我们乐于将这些任务外包给机器。但是，我们也希望保留互动和被通知的权利，以便我们能够同意系统参与这一自动化过程。”

虽然方便可能是自动化功能最明显的好处，但Sundar说，开发人员在设计这些服务时也应该考虑其他满足。

桑达尔补充说:“自动化功能旨在为用户提供更多便利，但设计师需要记住，为了使当前的自动化功能以及未来将开发的其他功能获得成功，还有人们渴望的用户控制等其他方面。”

例如，桑达尔说，目前许多关于自动化功能的抱怨来自于改变设置的无力感和缺乏同意。

桑达尔说:“当我们自动更正电子邮件信息或自动补全句子时，我们的智能手机往往会按照自己的版本运行，这就要求用户通过额外的步骤来覆盖系统的建议。”他补充说，提供简单的控制应该被视为一个重要的设计考虑因素。

研究人员使用焦点小组和调查来研究人们对自动化功能的反应。他们进行了三个在线焦点小组，共有18名参与者，在这些小组中，他们被问及在使用自动化功能时已满足和未满足的需求。

来自焦点小组的反馈形成了这项调查，该调查在一个在线众包平台上对498名参与者进行了管理。这些参与者被问及日常媒体体验中的11个自动化功能:自动填充、自动保存、自动建议、自动补全、自动导入、自动滚动、智能回复和智能合成、自动标记、自动纠错、灰度和自动播放。

研究发现，与灰度、自动滚动和自动播放相比，用户认为自动保存更方便。自动保存在记住用户偏好方面的评分也高于自动填充和灰度。然而，用户控制被认为对所有自动化功能同样重要。

宾夕法尼亚州立大学大众传播学博士生李尚旭(Sangwook Lee)曾与陈和桑达尔合作。

研究人员最近在《行为与信息技术》杂志上发表了他们的发现。

注：本文由院校官方新闻直译，仅供参考，不代表指南者留学态度观点。