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客户体验运营
适用专业：管理，其他商科
2024-05-07
截止
2021级
杭州
不限
公司介绍
我们致力于提供全球领先的数字外贸服务，帮助每一个中小企业成为跨国公司让世界更小，生意更大
岗位职责
1、通过服务量管理和运营，对影响服务量的关键要素识别，对服务量发起到人工执行的全链路的服务量预测体系负责；
2、通过对服务标准的管理运营，对影响资源执行质量的一系列交付标准做统筹设计，如服务标准、质检标准、商务标准等，保障资源端的执行质量；
3、通过对服务流程的设计和运营，协同产研进行流程链路的能力建设和优化，确保客户的问题能够在最优的流程下，通过最短路径被解决；
4、搭建服务运营业务支撑体系，设计服务运营的指标体系、知识管理体系，搭建运营分析可视化的产品和工具，助力业务看清问题，不断帮助业务保障和提升客户的服务体验。
岗位要求
【必备项】
1、理解服务体验解决方案/产品/生态资源管理的特性、逻辑及模式，并能加以应用；
2、利用可视化的业务量化数据，运用理性思维对业务中遇到的问题或场景进行观察、分辨、剖析和梳理，能有效定位核心问题和原因或发现有价值的业务改进和优化的机会；
3、具备产品运营思维，能够将业务策略产品化，并能通过智能化产品工具有效识别/分析问题发生的根源原因，推进问题的优化和解决；
4、学习能力强，对新事物保有好奇心，并能快速适应新环境；良好的沟通能力和团队协同能力；能与他人合作，共同完成目标；对所在领域有热情，相信方法总比困难多，善于独立思考并反思总结。
【加分项】
在校园或互联网公司有相关实习或项目经历。
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