用户体验提升

适用专业：商业分析

2023-12-31 截止

2023级/2022级/2021级/2020级

北京/合肥/成都

不限

公司介绍

京东

https://www.jd.com/

世界500强

上市公司

中国自营式电商企业,旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。主要销售产品包括：计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等。

岗位职责

1-负责客户体验声音的统筹管理，构建体验声音管理体系。深挖体验问题，输出产品、流程、系统、机制等核心改善场景、案例和关键问题点，提炼改善建议和改善项目，监控改善闭环。提升客户对产品及服务各环节体验满足感； 2-负责挖掘数据背后的体验问题，对于具体业务问题，能够与产品BP形成联动，组织开展专项分析项目，提供决策依据； 3-通过对产品功能、运营环节的拆解和梳理，完善产品体验指标体系、推动产品体验指标体系开发和完善；对产品全流程进行专项场景分析，从机制、流程、系统的角度提出优化建议，对于识别的产品体验问题推动产品体验精益提升； 4-主导用户体验及行为调研洞察相关项目，结合业务数据及用户行为数据研究用户画像、分析用户需求，负责整体研究方案的设计、执行推进、结果输出，探索问题背后的原因，输出用体验研究报告，为相关业务提供决策支持； 5-沉淀体验方法论与价值观，置入于产品及业务运营的全流程，参与和监督运营决策，确保“体验”作为重要的决策条。

岗位要求

1-统招本科及以上学历在校生，24届毕业生优先； 2-对数字，数据敏感，具备良好的逻辑思维，进行数据的分析和处理； 3-有良好的用户sense，对用户有非常强的感知和洞察力，具备优秀的项目管理与项目推动能力，有零售行业或电商客户洞察/体验管理等项目管理经验。 4-能够充分利用用户体验调研的方法论，制定研究方案、转化客户声音、推进研究过程、发现体系性问题，独立完成研究报告； 5-具备一定的分析市场、洞察用户体验痛点等问题的专业能力，能够基于体验调研数据分析需求、能够有效进行数据分析与解读； 6-能使用EXCEL、R语言、统计学、SPSS，熟悉掌握数据库原理及使用，提供数据支持，独立分析项目，保证项目的执行，和效果的产出； 7-具备严谨的逻辑思维能力和较强学习能力者优先。

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