表情符号的重度使用者们要伤心了。

如果你想在网上卖东西——比如在Airbnb上住几晚，或者在Facebook市场上卖旧沙发——你可能会认为大量的表情符号会让你脱颖而出。 你甚至可以用表情符号代替一些单词来节省空间。

但莫纳什大学商学院研究人员的一项新研究表明，在使用可爱的图标时，少即是多。

这篇论文研究了Airbnb在美国19.5万多套房源上使用表情符号的情况，是第一篇专门研究“非面部表情符号”在营销传播中的影响的论文，为数字营销人员和其他卖家提供了重要的见解。

首席研究员Davide Orazi博士说:“我们的研究结果表明，对于数字市场的大多数普通用户来说，无脸表情符号实际上是竞争环境中有效的差异化工具。”

但是，如果用太多的词语来代替，它们会阻碍而不是帮助你的销售能力。

上世纪90年代末，笑脸或眨眼等表情符号突然出现，以弥补以计算机为媒介的交流中缺乏非语言线索的缺陷。

Orazi博士说:“现在有将近3664个注册的独特符号。” “其中大约90%的表情都不是面部表情——从大拇指到啤酒，再到彩虹。”

Orazi博士说，尽管这些表情符号的使用频率和其他表情符号一样高，但从市场营销的角度来看，人们对它们的影响知之甚少。

为了解决这个问题，莫纳什商学院的Davide Orazi博士、Bhoomija Ranjan博士和Yimin Cheng博士研究了Airbnb房东和“超级房东”是如何在短房源标题中使用非面部表情符号的，以及这是否会影响电子口碑。 在这种情况下，在线评论。

在爱彼迎的评论中，研究人员研究了两种不同的表情符号使用风格:互补型，例如，啤酒一词后面跟着一个啤酒表情符号; 替代型，啤酒表情符号完全取代了文本。

研究发现，对于普通卖家来说，使用一个互补的表情

符号可以增加约26%的电子口碑传播，使用多个表情符号则可以增加更多。

但那些用表情符号替代多个单词的人应该小心行事，因为这对大脑来说更难处理，而且会导致更糟糕的结果，Orazi博士说。

对于超级主持人，研究建议最多使用一个互补的非面部表情符号(如果有的话)。

“如果你是一名高端卖家，你就应该展现出自己的能力。 一个表情符号可以吸引注意力，让人感觉有点好玩，但超出这个范围，你就有看起来不专业的风险。 ”

Orazi博士表示，这一发现可以推广到eBay、阿里巴巴或Upwork等其他数字平台。 这项研究对这类平台也有政策意义。 虽然根据Airbnb的内容政策，使用符号或表情符号仍然是一种违规行为，但许多卖家仍然会碰碰运气。

他说:“我们建议Airbnb和其他目前不支持使用表情符号的电子商务平台更新他们的内容政策。”

“电子平台有在现有政策不理想时修改用户政策的历史。 例如，推特意识到140字符消息的限制，并将其增加了一倍。 ”

研究合著者Bhoomija Ranjan博士可以接受采访，首席研究员Davide Orazi博士可以通过电子邮件获得回复。

查阅研究论文，请访问:https://rdcu.be/c8Oc5

注：本文由院校官方新闻直译，仅供参考，不代表指南者留学态度观点。