这是一个我们很多人都熟悉的场景:在漫长的一天工作之后，你坐在沙发上，打开Netflix。 一个你从未听说过的节目的预告片会自动在你的主屏幕上播放，你会注意到它上面有一个红色的“前十名”贴纸。 你对自己说:“我就给它一集，然后我就去睡觉了。” 但在你意识到这一点之前，下一集正在排队播放，你无法迅速停止它。 现在开场已经开始了，你觉得再看一集也无妨。

突然之间就寝时间被搁置了，明天看起来又像是漫长的一天。

你自己做了多少这样的选择? 如果不是在屏幕顶部自动预览，你还会看这部剧吗? 如果你有更多的时间拿起遥控器，按下停止键，你会选择关掉电视，上床睡觉吗?

由芝加哥大学计算机科学助理教授Marshini Chetty领导的Amyoli互联网研究实验室的一组研究人员进行了一项定性用户研究，以揭示我们让Netflix等订阅视频点播服务为我们做选择的频率。

这项基于访谈的研究旨在回答以下问题:用户观看的动机、Netflix平台设计与用户在时间管理方面的代理感之间的关系，以及用户在内容选择方面的代理感。

Netflix的原创研究

Netflix目前在美国和加拿大拥有7500万用户，全球用户超过2.21亿。 这使它成为迄今为止最大的订阅视频点播服务。 但是领导这项工作的芝加哥大学三年级博士生布伦南·沙夫纳(Brennan Schaffner)发现，尽管该平台具有广泛的社会影响力，但在他们的研究之前，这一领域的研究并不多。

沙夫纳说:“这很令人惊讶，因为它是世界上使用最多的网站之一，而它还没有真正被探索过。” “我认为有些人认为它是一种无害的娱乐形式，而不是新闻网站，后者可能会获得更多关注。 但我认为我们忽略了一点，因为这很重要。 我们在电视上看到的东西确实会影响我们的社会对话、文化和我们生活的很多方面。 ”

沙夫纳的研究将在2023年的计算机支持合作工作和社会计算会议上发表，它是对20名经常使用Netflix的参与者进行采访的结果。 科学家们询问了参与者对Netflix平台设计中可能影响他们代理感的功能的经验和看法。

科技公司的成功往往取决于他们保持用户参与的能力，这有时可能会损害用户的福祉。 Netflix做到这一点的一些方法是在主屏幕顶部自动预览内容，列出观看次数最多的十大节目目录，并预先选择吸引人的推荐。

这些功能的便利性足以让大多数人质疑意图，但这项新研究表明，值得考虑的是，这些是类似于误导界面或网上的黑暗模式的操纵策略。

沙夫纳的论文提到了Netflix制作和推广的《十三个原因》，以强调有害公共健康后果的一个例子。 这部热播四季的美剧主要讲述了一个被高中戏剧困扰的青少年的浪漫自杀故事。 这部剧播出后，美国10到17岁男孩的自杀率显著上升。

“黑暗图案有很多不同的分类和定义。 我们觉得Netflix的一些功能符合这些定义。”沙夫纳说。 “关键在于选择架构是如何被操纵的。 在自动播放的情况下，选择架构肯定是被操纵的，你的选择是为你做出的。 在某些情况下，比如自动预览，你甚至没有选择。 你只是降落在平台上，突然你就看到了这些东西。 ”

推荐或不

Netflix上有5000多部影片可供选择，但订阅者只能看到其中一小部分。 虽然大多数研究参与者提到使用Netflix的这些建议，但许多参与者表示，这些建议是他们最不喜欢的内容来源方式。

一位受访者指出了信任的缺失。 “推荐引擎的做法确实让人感觉有点强制性，有点操纵性。 特别是那些用户界面上的东西或推荐，让我看得越来越多。 ”受访者说。“ 有时候我觉得我在Netflix上看太多了。 我知道这主要是我的错，但感觉有时候我看Netflix的时间更多了，因为我以某种方式与推荐互动。 ”

相反，研究参与者更喜欢人与人之间的推荐。 朋友和家人与参与者的兴趣更一致的想法，使他们的推荐更具吸引力。 此外，它还为体验增添了社交元素，让参与者能够以一种联系的形式谈论一场表演。

Netflix还采用了自动播放功能等策略，让我们在电视前停留的时间更长。 如果没有关闭，下一集将在五秒钟后自动播放，要禁用这一功能，你必须跳上电脑，使用网络浏览器来执行。 许多受访者甚至没有意识到这是一种选择。

一些参与者喜欢自动播放的便利性，但也有一些人批评说，它减少了人们反思或深思熟虑的时间。 一位参与者说:“这有点不和谐，因为有时我想坐在那里处理电影。 我非常强烈地感觉到，我不想让一些我没有选择观看的内容自动播放。 我真的觉得我必须尽快把它关掉。 ”

当被问及参与者看电视的动机时，大多数人都是为了逃避现实，比如情绪管理，而且他们经常独自看电视。 与决定看电视有关的感觉通常是消极的，比如无聊、疲惫或普遍的不快。 这也可能导致人们更愿意接受缺乏代理的情况。 Netflix使用了一些功能，当我们只是想要娱乐而不需要思考时，它可以很容易地把控制权交给我们。

Schaffner和其他进行这项研究的研究人员提出了Netflix可以将一些决策权交还给用户的方法。 首先，关闭自动播放和自动预览的切换按钮应该更容易使用。 如果观看的人看到这是一种选择，那么这个决定就不再是潜意识的，而是更有目的性的。

其次，在内容推荐方面，Netflix可以设计出更人性化的平台。 一个建议是允许用户手动创建并与朋友或家人共享观看队列，类似于Spotify的播放列表。

为这篇论文做出贡献的人正在继续他们关于操纵性设计选择的研究，Schaffner的目标是继续阐明我们如何与订阅视频点播服务内容和设计元素进行交互。

沙夫纳说:“实验室的使命是让互联网更加可信和包容。” “所以这就是我们研究小组广泛团结起来，推动这项研究向前发展的原因。”

注：本文由院校官方新闻直译，仅供参考，不代表指南者留学态度观点。