您可能会猜测，简化在线零售商的结账流程会导致客户购买更多商品。问题是：还有多少？ 

康奈尔大学的最新研究表明，在注册在线零售商的“一键式”结账服务后，随着时间的推移，客户的支出比之前的购买水平平均增加了 28.5%。

根据 Murat Unal 博士与人合着的一篇论文，这些客户还更频繁地访问该网站并购买了更多种类的商品。'22，以及康奈尔庄臣商学院塞缪尔柯蒂斯约翰逊管理研究生院的 Sung-Whan Suh 管理学教授Young-Hoon Park 。

该研究“更少的点击，更多的购买”发表于 2 月 22 日的《管理科学》杂志上。

“由于一键点击让购物体验变得如此痛苦，我们看到消费者愿意在网站上花费更多时间并搜索更多商品，从而导致支出增加。”现任亚马逊经济学家的乌纳尔说。

“一键购买”让客户可以存储零售商的付款和送货信息，然后单击商品上的单个按钮进行订购，从而消除了装满购物车和冗长的结账流程的繁琐过程。长期以来，在线零售商一直在与结账时丢弃购物车的购物者作斗争：据估计，70% 的购物者在付款前就离开了，部分原因是他们发现结账太复杂了。

研究人员检查了 977 名在 2017 年初推出该服务的大型亚洲零售商的一键购物注册客户的购买信息。通过分析 2016 年 1 月至 2018 年 8 月的数据，他们发现注册该服务的客户并未在随后的 15 个月里平均花费更多，而且他们的购买频率比点击前的天数提高了 43%，购买的商品数量增加了 36%。

研究人员表示，数据还显示，购物者不仅仅是从该公司的实体店转移购买，这表明增量购买可能是以不提供更快结账服务的竞争零售商为代价的。

Park 说，在一键式购物者中，研究人员发现“他们的消费方式存在巨大差异”。那些中等程度、在注册前偶尔购买的人的增幅高于最重度和最小支出者的增幅。研究人员推测，支出最多的人可能已经接近他们的支出上限，而支出最少的人可能根本不想在网上购买更多东西，无论这个过程多么容易。

一键式客户可能会购买更多，因为简化的购买流程使网站更具吸引力。客户点击率模式数据显示，在注册后的 15 个月内，一键式购买者访问网站的次数比注册前平均多 7%，在网站上查看的页面多 9.3%，每次访问在网站上花费的时间多 7.8% 。

该研究仅检查了特定行业中一家公司的数据；Park 和 Unal 表示，需要在其他公司、行业和平台之间进行复制，以建立经验概括。

然而，这些发现可能会让在线零售商感兴趣，他们会制定库存和交付计划以支持推出一键式购物。它们还可以帮助使用目标营销的公司确定哪些客户群值得通过一键式报价最积极地追求。

而且，重要的是，该研究提醒公司注意消除购物体验中的麻烦的价值。

“虽然这听起来很简单。”Park 说，“但它可以对商业产生深远的影响。”

注：本文由院校官方新闻直译，仅供参考，不代表指南者留学态度观点。